‘Lever maatwerk bij schuldhulpverlening’

GESCHREVEN OP vrijdag, 29 juni, 2012 - 16:45

Mensen met schulden moeten hulp op maat krijgen. Gemeenten moeten schuldhulpverleners de ruimte geven om dat maatwerk te leveren. Dat staat n een rapport van de Nationale ombudsman die onderzoek deed naar gemeentelijke schuldhulpverlening.

Een goed voorbeeld van maatwerk is te vinden in de gemeente Boxtel die haar eigen werkwijze heeft laten doorlichten. De lange wachttijden werden daarna met drie maanden ingekort; cliënten komen nu niet langer op een wachtlijst maar krijgen direct een kort gesprek op basis waarvan het vervolg wordt bepaald. Het voorkomt niet alleen dat de wachtlijsten worden ‘vervuild’ met cliënten die genoeg hebben aan een enkel geprek, het zorgt bovendien voor gemotiveerdere cliënten.

Cliënten mogen van gemeenten (die met ingang van 1 juli wettelijk verplicht zijn voor hun inwoners breed toegankelijke en integrale schuldhulpverlening te organiseren) een ‘integrale aanpak’ verwachten, schrijft ombudsman Alex Brenninkmeijer in het rapport Schulden komen nooit alleen. Hij pleit ook voor een ‘meer respectvolle benadering’ van mensen met schulden.
Brenninkmeijer: 'Het woord schuld heeft een dubbele betekenis. Je kunt een schuld hebben omdat je nog geld moet betalen, maar je kunt ook ergens schuld aan hebben. De eerste schuld vormt een zakelijk gegeven, de tweede schuld heeft een morele lading. Het hebben van een schuld is al een last genoeg, je hoeft daarnaast ook niet nog eens als loser behandeld te worden. Zeker nu de crisis voor steeds meer mensen betalingsproblemen oplevert.'

Volgens de Nationale ombudsman moet vanuit de behoefte van de burger worden gekeken. ‘Leidend moet zijn wat de burger nodig heeft, niet wat de hulpverlener te bieden heeft: niet aanbodgericht, maar vraaggericht.’ Daarbij moet één medewerker verantwoordelijk zijn in plaats van verschillende medewerkers, afdellingen en diensten.  ‘De regie moet daar worden neergelegd waar het zwaartepunt van de problematiek zich bevindt. De gemeente is ervoor verantwoordelijk dat er een regisseur of “casemanager'” komt. De gemeente hoeft niet per se de regie zelf te voeren’, vindt Brenninkmeijer, die overigens ook de inzet van vrijwilligers toejuicht.

De Nationale ombudsman